Конфликтных ситуаций избежать можно, достаточно
просто знать свои права. И не позволять нарушать их никому, в том числе и
охранникам в магазине.
При входе в магазин вам, как правило, предложат расстаться с
личным имуществом – сдать на хранение любой багаж, а иногда даже и дамскую
сумочку. И охрану понять можно – каждую неделю в сводках МО МВД «Соликамский»
значатся случаи краж товаров покупателями. Выносят и в сумках, и в детских
колясках, и в рукавах верхней одежды, вынуждая, таким образом, продавцов и
охрану подозревать в нечистоплотности всех и вся.
Однако в Северном территориальном отделе
Роспотребнадзора утверждают, что, даже с учетом складывающейся ситуации, подобные
требования не законны.
- Требования оставить
сумку в ячейке никакой правовой основы под собой не имеют. Магазин не имеет
права принуждать покупателя к таким действиям, - комментирует ситуацию специалист СТО
Роспотребнадзора Галина Ионина. - Статья
421 ГК РФ служит основанием того, что мы не обязаны насильно их сдавать,
возможен вариант упаковки вещей в вакуумный пакет. Если охранник
чрезмерно настойчив, сообщите ему, что "Постановлением об организации
розничной торговли" категорически запрещено требовать оставлять сумки при
входе в магазин.
роме того, отказ администрации
магазина от ответственности за сданные на хранение вещи нарушает тот же
Гражданский кодекс (статья 426 о публичном договоре).
Итак, охранник отказывается пропустить вас с сумкой в
торговый зал. Вы можете потребовать пригласить администратора и пообещать
написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.
Чаще конфликты с
охранником возникают при выходе из магазина. Вас могут потребовать показать
содержимое карманов и сумок. Что делать если охранник продолжает настаивать на
досмотре вещей, даже если сигнал охранной рамки не звучал и охранник решил
выборочно проявить свое рвение?
- Не
сомневайтесь - ни
охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать обыск. Они
могут попросить показать содержимое сумок, а вы можете проигнорировать их
просьбу. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только
сотрудники полиции, и производится досмотр только в присутствии двух
посторонних свидетелей и с составлением протокола. Показания к такому досмотру
должны быть достаточно веские. Если обвинительных факторов нет в наличии –
охранники не имеют права предъявлять претензий. Оповестите их об этом, и
требуйте извинений.
Отказываются извиниться – начинайте действовать. Первое –
делаете запись в жалобную книгу магазина, второе - жалуетесь на конкретного
охранника в Частное Охранное Агентство, которое он представляет (эти сведения и
его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке), третье –
пишите жалобу в отдел защиты прав потребителей, и, наконец, в полицию – в
районный отдел.
Можно подойти к проблеме и по-другому -
игнорируйте магазин, который вам не нравится, Отправляйтесь за покупками в
другой, где чувствуете себя комфортно. И давайте будем взаимно вежливы, чтобы не было извечного спора, кто прав – покупатель или продавец.
Наталья Кошкина, газета Наш Соликамск
